Een van de belangrijke onderdelen dat een professioneel kwaliteitsregister typeert, is het bestaan van een klachtenregeling en onafhankelijk tuchtrecht. Dit draagt bij aan het vertrouwen in en de professionalisering van de beroepsgroep van MfN-registermediators en mediation in het algemeen. Als een deelnemer aan een mediation niet tevreden is over het handelen van een MfN-registermediator kan hij een klacht indienen bij het MfN-register.
De klachtenregeling is een belangrijk instrument om de kwaliteit van de MfN-registermediator te waarborgen. Het MfN-register voert daarom ieder jaar een analyse uit van de binnengekomen klachten. Dat gebeurt op basis van de terugkoppeling van de klachtbehandelaren, de mediators en de indieners van de klacht, alsmede de meldingen die binnenkomen op het MfN-bureau.
Lees hieronder de klachtenanalyse 2021, met daarin de gegevens van de afgelopen tien jaar (2011 – 2021).