Een klachtenregeling en onafhankelijk klacht- en tuchtrecht dragen bij aan het vertrouwen in MfN-registermediators. Wanneer een deelnemer aan een mediation niet tevreden is over het handelen van een MfN-registermediator, kan er een klacht worden ingediend bij het MfN-register.
Jaarlijks publiceert MfN een klachtenanalyse. De editie van 2024 bevat inzichten over de periode 2015 t/m 2024.
Je leest er o.a. in:
- Hoeveel klachten zijn er ingediend in 2024?
- Hoe vaak is een klacht doorgegaan naar de Tuchtcommissie in 2024?
- Van welke aard waren de klachten in 2024?
Wie zijn de klachtbehandelaren?
Onafhankelijke klachtbehandelaren Juliette Defoer, Dorine Heldring, Tjebbe Hepkema en Wim Meijer behandelen regelmatig klachten in opdracht van MfN. In 2024 zijn er 44 klachten in behandeling genomen, waarvan er voor 32 klachten een passende oplossing voor beide partijen is gevonden na een of meerdere gesprekken met een klachtbehandelaar.
Tuchtrechtupdates
In 2024 zijn er 12 klachten doorgegaan naar de Tuchtcommissie. Daarvan zijn er 2 klachten gegrond verklaard.
Nieuwsgierig naar de onderwerpen waarover de tuchtrechters zich uitspreken? Bekijk de geanonimiseerde uitspraken op: https://www.mfn-tuchtrechtupdates.nl.
De volledige klachtenanalyse is kunt uw hier downloaden.