Bijdragen aan kwaliteit, professionaliteit en procedurele rechtvaardigheid
Stichting Mediatorsfederatie Nederland (MfN) is op zoek naar een klachtbehandelaar om het bestaande team te versterken. Heeft u affiniteit met klachtbehandeling, kwaliteit en heeft u al minimaal 5 jaar een beroepsregistratie als MfN-registermediator met onder meer de specialisatie familie? Dan nodigen wij u graag uit om te reageren.
Wie zijn wij?
Mediation bevordert een samenleving die effectief met conflicten omgaat. Mensen en organisaties herkennen vroegtijdig conflicten en laten ze niet escaleren. Ze zoeken samen naar oplossingen met hulp van een gekwalificeerde MfN-registermediator. Op deze manier kunnen conflicten en hun oplossingen positieve verandering stimuleren.
Als autoriteit op het gebied van mediation draagt MfN sinds 1993 bij aan de integratie van mediation in de samenleving en aan de organisatie en professionalisering van het mediationberoep. MfN is houder van het private kwaliteitsregister voor mediators in Nederland, bekend als het MfN-register. Zij draagt een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het beheer en de uitvoering van het kwaliteitsstelsel voor mediators.
MfN heeft een Raad van Toezicht, een Raad van Advies, een directeur-bestuurder en een team van 8 (parttime) medewerkers op het bureau in Rotterdam. Meer weten over MfN? Bezoek onze website: www.mfnregister.nl.
Profiel klachtbehandelaar
De MfN heeft een klachtenregeling op grond waarvan klachten over een MfN-registermediator op een professionele, toegankelijke, zorgvuldige manier kunnen worden behandeld. Onafhankelijke klachtbehandelaren, aangesteld door MfN, verzorgen deze behandeling. Momenteel zijn wij op zoek naar een vijfde klachtbehandelaar om ons team van vier deskundige, onafhankelijke professionals uit te breiden.
De klachtbehandelaar is verantwoordelijk voor een zorgvuldige, objectieve en doeltreffende afhandeling van klachten die in aanmerking komen voor behandeling. Hierbij wordt aandacht besteed aan alle betrokken partijen, zodat zowel de klager als de mediator zich gehoord en serieus genomen voelen. Dit wordt gerealiseerd door middel van een professionele inzet van geschikte interventies, gespreksmethoden en technieken. De behandelaar onderhoudt nauwgezet contact met zowel de klager als de mediator en zorgt voor duidelijke communicatie met de klager, de mediator en het MfN-bureau. Het bewaken van de voortgang en het zorgvuldig afronden van de klacht hebben prioriteit. De rol vereist kwaliteit, integriteit en uitstekende communicatieve vaardigheden van de behandelaar.
Wie zoeken wij?
MfN hecht waarde aan een evenwichtige inhoudelijke en regionale vertegenwoordiging. Wij zijn daarom op zoek naar een klachtbehandelaar die MfN-registermediator is en gespecialiseerd in familiezaken.
De kandidaat dient werkzaam te zijn in de Randstad of in het zuiden van Nederland (Noord-Brabant/Limburg).
Als klachtbehandelaar voldoet u aan het volgende profiel:
- U bent geregistreerd als MfN-registermediator met aantoonbare ervaring in mediation;
- U heeft affiniteit met de missie, ambities en doelstellingen van MfN;
- U beschikt over ruime ervaring in het behandelen van klachten;
- U voldoet aantoonbaar aan alle registratie- en onderhoudseisen van het MfN-register;
- U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent empathisch en besluitvaardig;
- U bent flexibel en goed bereikbaar, zowel telefonisch als per e-mail;
- U handelt discreet en zorgvuldig, ook ten aanzien van administratie en verslaglegging.
Wat bieden wij?
Wij bieden een waardevolle en zelfstandige functie binnen het kader van kwaliteitsborging voor de beroepsgroep van MfN-registermediators. De vergoeding is marktconform en wordt bepaald op basis van het aantal afgehandelde klachten, gewerkte uren en redelijke (reis)kosten.
Indien u geïnteresseerd bent in de functie van klachtbehandelaar, voldoet aan de gestelde eisen en gevestigd bent of woont in één van de genoemde regio’s, nodigen wij u uit om uw motivatiebrief en curriculum vitae uiterlijk 18 mei 2026 te sturen naar info@mediatorsfederatienl.nl, ter attentie van de directeur-bestuurder mevrouw Judith Simon-Emaus. (Let op de juiste schrijfwijze van het e-mailadres nl.nl aan het einde.)
Voor vragen kunt u eveneens contact opnemen via dit e-mailadres; wij nemen vervolgens telefonisch contact met u op.
Procedure
Na ontvangst van uw sollicitatie vindt er eerst een schriftelijke selectie plaats op ons kantoor. In deze fase beoordelen wij zorgvuldig in hoeverre uw motivatiebrief en curriculum vitae aansluiten bij de functie-eisen en het gewenste profiel. Kandidaten die geschikt worden geacht, ontvangen een uitnodiging voor een gesprek met medewerkers van MfN en een klachtbehandelaar. Bij de uiteindelijke selectie wordt, naast de vereiste kwalificaties, tevens aandacht besteed aan de geschiktheid van de kandidaat binnen de beoogde samenstelling van het team van klachtbehandelaren.